Politique de remboursement

 

Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article (L-21-20) du code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande pour exercer son droit de rétractation. L'annulation peut être réalisée à partir du compte client sans justification.

Retour

Toute demande de retour doit être initiée depuis votre espace client, dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour soumettre votre demande. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre demande approuvée.

Délai de retour Vous disposez de 14 jours maximum à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits concernés. Les articles devront être en notre possession au plus tard le 14ème jour.

Modalités d'envoi Les retours s'effectuent uniquement via l'étiquette de retour qui vous sera envoyé sur votre mail.

Joignez à votre colis le bon de commande reçu par email, ou indiquez simplement votre numéro de commande sur papier libre si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer.

⚠️ Tout colis envoyé via un autre transporteur sera refusé, et les frais de renvoi resteront à la charge du client.

Frais de retour Les frais de port de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.

État des articles Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine :

• Non portés et non lavés
• Avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine 
• Sans odeur (parfum, cigarette, déodorant, etc.)
• Sans traces (fond de teint, taches, etc.)

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé aux frais du client.

Les chaussures retournées sans leur boites d'origine ne pourront pas bénéficier d'un remboursement.

Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles en état d'origine.

Frais de livraison offerts Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commande ≥ 89 € ou offre promotionnelle), et que le retour de certains articles fait passer le montant final en dessous du seuil de gratuité, les frais de livraison de 4,50 € seront déduits de votre remboursement.